Política de Troca e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Vida Sapeca valoriza profundamente a satisfação de seus clientes. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender completamente às suas expectativas. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções, sempre pensando em proporcionar a melhor experiência para você.
Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados e que possamos atender às suas necessidades com carinho e eficiência.
Prazo para Solicitação:
O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a data de entrega registrada no rastreamento do pedido. Esta política está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar:
A solicitação deve ser feita pelo titular da compra, por meio do perfil do cliente na seção “Devoluções” do nosso site ou pelos canais oficiais: WhatsApp (27) 99823-4904 ou e-mail [email protected]
Processo de Devolução:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do(s) produto(s). A logística é coordenada pela equipe da Vida Sapeca, localizada em Colatina - ES, por meio de logística reversa dos Correios.
Restrições:
Solicitações fora do prazo legal não serão aceitas, conforme previsto em lei, garantindo assim o respeito às normas e uma experiência justa para todos.
Processo de Autorização e Postagem:
Ao solicitar a troca ou devolução dentro do prazo, enviaremos uma autorização de postagem via PAC dos Correios sem custos adicionais.
O item deverá ser postado em até 10 dias corridos após a emissão da autorização, em qualquer agência dos Correios.
Condições do Produto para Devolução:
O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, com todas as etiquetas e a nota fiscal original.
A nota fiscal deve ser anexada à mercadoria para agilizar o processo.
Análise de Qualidade:
Após o recebimento, o item passará por uma avaliação de qualidade para verificar se está apto para troca ou devolução.
Você poderá acompanhar o retorno por meio do código de rastreamento fornecido.
Procedimentos Após o Recebimento:
Após a chegada do produto, realizamos a identificação, análise e os trâmites fiscais em até 3 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para a próxima etapa.
Após a análise, você poderá optar por um produto da mesma referência em outra cor ou tamanho, conforme disponibilidade. Caso o item desejado esteja indisponível, você poderá optar por um crédito no site ou pela restituição do valor pago.
O frete da primeira troca é cortesia da Vida Sapeca.
Atenção: não são permitidas trocas múltiplas para o mesmo pedido.
Se optar pelo crédito, o valor pago será disponibilizado na seção “MEUS CRÉDITOS” do seu perfil e ficará válido por 180 dias.
O crédito é pessoal e intransferível, vinculado ao CPF do comprador, e não inclui o valor do frete.
Cartão de Crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Boleto Bancário e PIX: o reembolso será feito por transferência bancária para uma conta com o mesmo titular do pedido, em até 10 dias úteis após conferência do produto.
É essencial fornecer corretamente os dados bancários para evitar atrasos.
A restituição está condicionada à aprovação do setor financeiro após o recebimento e análise do item.
Em caso de devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
Dados bancários incorretos podem estender o prazo de reembolso.
